Theo Appledaily, bạn trai của Chu đã đặt mua chiếc iPhone 4S ở Canada và sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty EMS Trung Quốc. Khi cô gái nhận được quà tặng, tem niêm phong ở bên ngoài đã bị rách và chiếc iPhone 4S hoàn toàn biến mất.
Hai bạn trẻ gọi điện đến EMS để đòi bồi thường và công ty này đồng ý nhận trách nhiệm. Nhiều ý kiến cho rằng, chính nhân viên giao hàng đã rạch bưu phẩm để lấy iPhone 4S rồi để lại cục gạch vào trong đó.