Jennifer làm việc từ 9h sáng đến tối muộn và luôn sẵn sàng bật dậy giữa đêm để xử lý sự cố cho khách.
Jennifer làm việc cho Insignia chi nhánh New York, một công ty chuyên cung cấp dịch vụ trợ lý cho người siêu giàu. Mỗi sáng, cô thức dậy lúc 7h, ăn sáng và rời khỏi nhà lúc 8h. Cô sẽ đến văn phòng bằng tàu điện ngầm, mất từ 25 đến 30 phút hoặc có khi hơn nếu tàu bị trễ.
Công việc chính thức của các trợ lý siêu giàu bắt đầu lúc 9h sáng. Tuy nhiên, cô thường đến văn phòng sớm 30 phút để đọc email và uống cà phê. Insignia thành lập tại châu Âu vào năm 1996. Trong khi đó, văn phòng New York mới hoạt động từ năm ngoái, với khoảng 10 nhân viên.
Giờ làm bắt đầu, Jennifer đến Cartier để thực hiện yêu cầu đầu tiên trong ngày của khách. Cô đi thẳng vào phòng VIP, khu vực riêng dành cho những khách hàng thích riêng tư trong việc mua sắm. Tại đây, cô nhận chiếc đồng hồ mà khách đặt mua để tặng vợ nhân kỷ niệm 15 năm kết hôn.
Sau đó, Jennifer đến Polo Bar để xác nhận đặt chỗ cho bữa tối của khách. Đây là nhà hàng đầu tiên được thiết kế bởi Ralph Lauren ở New York, là một trong những nhà hàng nổi tiếng nhất của thành phố. Trừ khi là VIP được biết đến nếu không khách gần như sẽ chẳng có chỗ vì bàn phải đặt trước ít nhất một tháng.
Jennifer đến để xác nhận bàn yêu thích của khách cô, với một góc tròn tại khu vực yên tĩnh, tránh xa bếp hoặc cửa xoay. Cô cũng đặt trước loại sâm banh mà vợ vị khách yêu thích.
Jennifer dừng lại ở Starbucks trên đường trở về trụ sở. Việc có một ly cà phê với cô dường như trở thành bắt buộc vào buổi trưa. Thông thường, cô sẽ uống một ly cà phê nóng cỡ Grande với sữa hạnh nhân.
Tại văn phòng, Jennifer nghiên cứu khu nghỉ dưỡng trượt tuyết Niseko của Nhật Bản cho khách hàng. Gần đây, Nhật Bản đã trở thành một thay thế phổ biến cho dãy Alps trong việc nghỉ mát trượt tuyết của giới nhà giàu. Khu nghỉ mát lớn nhất Niseko là khu lớn nhất nước này, nằm trên đảo Hokkaido, nổi tiếng về chất lượng ổn định của tuyết trong suốt mùa đông.
Tiếp theo, Jennifer đi đến Bergdorf để lấy áo khoác. Lựa chọn mà cô chuẩn bị cho món quá "chuyến trượt tuyết bất ngờ tại Nhật Bản" là một chiếc áo lông thú có giá khoảng 4.000 USD.
Với hai món quà kỷ niệm từ Cartier và Bergdorf, Jennifer đi đến một trong những sân bay trực thăng của Blade tại Manhattan để gửi hàng cho khách.
Blade là một ứng dụng cho phép người dùng thuê các chuyến bay trực thăng. Đây là một lựa chọn giao thông ưa thích của những người siêu giàu tại New York.
Cô về văn phòng vào cuối buổi chiều để họp cùng các trợ lý siêu giàu khác. Họ sẽ cùng bàn bạc cách thức đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng. Đây là việc mang tính hỗ trợ lẫn nhau vì mỗi khách vốn chỉ định riêng một trợ lý cá nhân cho họ.
Sau cuộc họp, Jennifer thay đổi trang phục trang trọng hơn và đến khách sạn Plaza cho một sự kiện riêng tư của khách. Sự kiện diễn ra từ 7:30 tối đến 9:30 tối, được tổ chức tại Rose Bar của khách sạn. Cô đã có mặt để đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ.
Trong hôm đó, Jennifer phải xử lý một trường hợp khẩn cấp mà theo cô là không có gì lạ và đòi hỏi trợ lý phải có mặt giải quyết. Đó là khách bị lỡ chuyến bay, một việc rất thường xuyên.
"Phần lớn trường hợp khẩn cấp là liên quan đến hàng không. Đó có thể là máy bay riêng hoặc máy bay thương mại. Công việc là kiểm soát thiệt hại và cố gắng đưa họ đến đích", cô nói.
Cuối cùng, chuyến đi của khách đã được giải quyết nhanh chóng trong tổng cộng 90 phút. Cô gọi trực thăng để đưa khách của mình rời khỏi sân bay JFK định đi nhưng lỡ chuyến để di chuyển đến sân bay Newark bay chuyến khác.
Xử lý xong việc cũng là lúc Jennifer về nhà khi đồng hồ đã báo 22:30. Tất nhiên không phải ngày nào cô cũng về trễ như thế, vì phụ thuộc lịch làm việc của khách. Tuy nhiên, cô cho biết, nghề trợ lý người siêu giàu thông thường xử lý 3-4 yêu cầu chính hàng ngày cho khách. Tất nhiên, khi về nhà thì cũng không hoàn toàn rời khỏi công việc.
Cô nói rằng, các vị khách thường xuyên di chuyển đến châu Âu để công tác hoặc nghỉ ngơi cuối tuần, Do đó, không có gì lạ nếu bị gọi lúc nửa đêm.
"Tôi nhận được các cuộc gọi lúc 3 giờ sáng khoảng 3-4 lần mỗi tuần. Các trợ lý người siêu giàu làm việc rất nhiều tại nhà nên phải giữ cho điện thoại và laptop luôn bật. Về cơ bản, bạn nghe máy mọi lúc, với điện thoại nằm trên đầu giường, được bật to", cô kể.