Chỉ số hài lòng khách hàng (American Customer Satisfaction Index - ACSI) vừa công bố báo cáo hàng năm, “đo lường” 230 công ty trên nhiều lĩnh vực khác nhau, để xem mức độ hài lòng của khách hàng với các công ty, và đưa ra thang điểm từ 0-100. Năm nay, Facebook đạt 61 điểm, giảm từ mức 69 điểm vào năm 2011 và là mức điểm thấp nhất của nhóm các “công ty Internet” trong khảo sát của ACSI.

 

 

Theo Huffington Post, có 3 lý do lớn khiến mức độ hài lòng với Facebook suy giảm, đó là những mối quan ngại của người dùng về vấn đề riêng tư; giao diện thay đổi liên tục; và quảng cáo xuất hiện “đập vào mắt” người dùng. Đặc biệt, việc giới thiệu Timeline dường như khiến nhiều người dùng Facebook giận dữ.

 

 

Trong khi đó, Google+ từng bị chê bai là “một bóng ma trên mạng xã hội” lại đạt thang điểm cao bất ngờ, 78/100 điểm. Các nhà phân tích thực hiện khảo sát cho rằng chính sự vắng bóng các kiểu quảng cáo trên Google+ là một điểm cộng cho Google+. Ngoài ra, trải nghiệm di động tốt hơn cũng là một động lực khiến người dùng hài lòng với Google+. Tất nhiên, cũng cần lưu ý là Google+ có số lượng ngừoi dùng ít hơn nhiều so với Facebook, và cũng chỉ những người dùng hài lòng nhất mới gắn bó với nó. Twitter có mức điểm cao hơn Facebook một chút, là 63/100 điểm.

 

 

Quá tệ. Về trung bình, các mạng xã hội bị xếp vào mức điểm hài lòng thấp nhất trong số các ngành công nghiệp được xếp hạng của ACSI, chỉ trên có hàng không, dịch vụ truyền hình thuê bao và báo chí.