Các chủ sở hữu này cho biết, trong khi họ vẫn còn có thể tìm kiếm các đoạn video nhưng họ lại không thể phát chúng. Vấn đề này dường như bị cô lập chỉ riêng thiết bị chạy BlackBerry OS 7 và 7.1, trong khi người dùng BlackBerry OS 5 và 6 báo cáo rằng ứng dụng Youtube của họ vẫn đang làm việc khá tốt.

Nguồn tin từ CrackBerry báo cáo rằng, vấn đề này không phải xuất phát từ phía BlackBerry mà nó từ phía Youtube. Hiện cả Google và Youtube vẫn chưa đưa ra bình luận về vấn đề này. Người dùng suy đoán rằng Youtube có thể đã thay đổi cách thức phát video thông qua các ứng dụng di động.

Theo khuyến cáo, để có thể xem video Youtube trên các thiết bị BlackBerry 7 hoặc 7.1, người dùng có thể tải về trình duyệt Opera Mobile vẫn có thể hiển thị video Youtube. Tuy nhiên, phương pháp này sẽ gây ra vấn đề là các video Youtube hiển thị ở chất lượng thấp hơn. Cách giải quyết thứ 2 yêu cầu nhiều thao tác hơn nhưng lại được cộng đồng người dùng CrackBerry khuyên dùng. Cụ thể, người dùng truy cập vào một video trên Youtube và bấm vào biểu tượng mũi tên phía trên bên phải của video. Điều này sẽ xuất hiện biểu tượng Share, bấm vào nó và chọn Email để khai báo email liên kết đến thiết bị của bạn. Sau đó, bạn có thể xem video từ liên kết trong email của mình. Lúc này, đoạn video của bạn xem sẽ hiển thị ở chất lượng đầy đủ nhất.

Rất may, chủ sở hữu BlackBerry Z10 không bị ảnh hưởng bởi vấn đề với Youtube. Sẽ là điều khủng khiếp nếu thiết bị này bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi từ phía Youtube bởi lẽ đây là thiết bị đầu tiên của BlackBerry sử dụng nền tảng BlackBerry 10 mới nhất.